本书分上、下两编，共七个单元，以空乘服务沟通与播音基本知识、表达基本技能、综合表达技能训练等为基础，从空乘服务沟通概述、空乘服务沟通技巧、空乘服务沟通语言训练、空乘服务播音概述、空乘服务播音技巧训练、空乘服务播音内容训练、空乘服务沟通与播音综合训练等方面进行了大胆的实践创新，对空乘服务沟通与播音语言技能训练途径进行了探讨。本书在理实一体化原则的基础上，扩展了空乘服务沟通与播音语言技能训练空间，对空乘
服务沟通与播音语言表达能力的提升，具有较强的理论和实践训练指导作用；以理论为先导，实际训练为主旨，能较好地帮助学生掌握空乘服务沟通与播音基础语言表达的理论知识，能较好地帮助学生提高空乘服务沟通与播音基础语言表达的基本技能。本书不仅可作为普通高等院校、职业院校空中乘务、航空服务等专业相关课程的教材，也可作为其他服务行业相关人员的参考书。
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上编 空乘服务沟通技巧及其训练 12学习单元一 空乘服务沟通概述 12第一节 空乘服务概述 12
第二节 空乘服务沟通概述 14
学习单元二 空乘服务沟通技巧 22第一节 空乘服务语言沟通技巧 22
第二节 空乘服务沟通技巧 34
学习单元三 空乘服务沟通语言训练 44第一节 空乘服务沟通语言训练要求 44
第二节 空乘服务正常情况沟通训练 47
第三节 空乘服务特殊情况沟通训练 57
下编 空乘服务播音技巧及其训练 66学习单元四 空乘服务播音概述 66第一节 空乘服务播音的概念及其特点 66
第二节 空乘服务播音的要求及其类型 67
学习单元五 空乘服务播音技巧训练 70第一节 播音基础发音训练 70
第二节 播音语言基本技巧训练 82
第三节 播音类型语言技巧训练 110
学习单元六 空乘服务播音内容训练 116第一节 客舱例行广播词播音训练 116
第二节 客舱临时广播词播音训练 122
学习单元七 空乘服务沟通与播音综合训练 129第一节 迎客时沟通综合训练 129
第二节 关门后沟通综合训练 131
第三节 起飞后沟通综合训练 133
第四节 落地后沟通综合训练 138
参考文献 140
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