本书是物流管理专业学生对所学物流知识进行系统化运用的参考资料，根据供应链管理的逻辑顺序序化教材内容，按照供应链管理基础、物流客户管理与客户服务、供应链构建与管理、供应链的全球化、供应链风险管理、行业供应链与管理、供应链协同管理、供应链绩效评价的逻辑关系分八个章节对供应链管理所包含的内容进行了描述。本书打破传统教材的框架，形式新颖，内容全面，所使用案例新并且都是物流行业最典型企业的经典案例。除了导入案
例和补充阅读材料外，课后还新增了任务单的技能训练模块，可以锻炼学生的实践能力、知识运用能力和综合分析问题、解决问题的能力。图表的运用降低了教材的难度，增加了可读性和趣味性，训练了学生的抽象思维能力，也提高了实战性和应用性。本书可供高等职业院校、成人高校、民办高校及本科院校开办的二级职业技术学院经济类、管理类及其他相关专业的教学使用。
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第一章 供应链管理基础 11第一节 供应链的概念及结构 12一、供应链的概念 12
二、供应链的类型 13
三、供应链的特征 14
第二节 供应链管理的概念及内容 15一、物流企业管理面临的现实环境 15
二、供应链管理的概念 17
三、供应链管理的特点 19
第三节 供应链管理的内容及目标 20一、供应链管理的内容 20
二、供应链管理的流程 26
三、供应链管理的目标 26
第二章 物流客户管理与客户服务 30第一节 物流客户价值 30一、物流客户价值 31
二、客户价值的驱动因素 32
三、物流客户关系管理 34
第二节 物流客户服务内容 36一、客户服务交易要素 37
二、缺货及后果 37
三、客户服务与客户保持 38
第三节 物流客户关系管理方法 40一、市场驱动的供应链 40
二、确定客户服务目标 42
三、设定客户服务优先级 44
四、确定服务策略 46
五、客户服务审计 48
第三章 供应链构建与管理 54第一节 供应链构建 55一、供应链设计的内容 55
二、供应链的构建原则 56
三、供应链构建的体系框架 59
四、供应链设计的步骤 60
第二节 供应链的构建方法 62一、供应链的结构类型 62
二、供应链构建方法 65
第三节 供应链构建的设计策略 66一、基于产品的供应链设计策略 66
二、基于多代理的集成供应链设计思想与方法 67
三、在产品开发的初期设计供应链 68
第四节 供应链上游环节管理 68一、上游环节的成员构成 68
二、供应商选择原则 69
三、供应商评价方法 70
第五节 供应链下游环节管理 73一、下游环节的成员构成 73
二、合作伙伴选择步骤 74
第四章 供应链的全球化 79第一节 全球化供应链管理概述 79一、产生背景 80
二、全球化的供应链 81
三、全球化供应链管理 83
四、全球化供应链的驱动力 84
五、全球供应网络系统 85
第二节 全球化供应链的管理 86一、全球化供应链业务 86
二、全球化供应链战略 89
三、全球化供应链管理措施 92
第三节 全球化供应链的发展趋势 94一、全球化供应链发展趋势 94
二、全球化供应链面临的挑战 97
三、全球化供应链发展应采取的措施 97
第五章 供应链风险管理 102第一节 供应链风险 103一、供应链风险产生的原因 103
二、供应链风险定义 106
三、供应链风险种类 107
四、供应链风险特点 110
第二节 供应链风险识别 111一、供应链风险识别的基本原则 111
二、供应链风险识别的方法 111
第三节 供应链风险管理 113一、理解供应链 113
二、改善供应链 114
三、确定关键路径 116
四、管理关键路径 117
五、提高网络的可见性 118
六、建立供应链连贯性小组 119
七、与供应商及客户协同工作 120
第六章 行业供应链与管理 124第一节 以制造商为中心的供应链 125一、制造商为中心的供应链基本模型 125
二、制造商为中心的供应链特征 126
三、制造商为中心的供应链管理 128
第二节 以批发商为中心的供应链 130一、以批发商为中心的供应链基本模型 131
二、以批发商为中心的供应链特征 132
三、管理 134
第三节 以零售商为中心的供应链 144一、以零售商为中心的供应链基本模型 144
二、特点 145
三、管理 147
第四节 以物流企业为中心的供应链 149一、以物流企业为中心的供应链基本模型 149
二、特征 151
三、管理 152
第七章 供应链协同管理 156第一节 供应链协同概述 157一、供应链协同起源 157
二、供应链协同概念 157
三、供应链协同的四大成因 158
四、供应链协同的内容 160
第二节 供应链协同目标及模式 163一、供应链协同的目标 163
二、供应链协同的模式 165
第三节 供应链协同管理 167一、供应链协同框架设计 167
二、供应链协同的范围 168
三、供应链协同机制设计策略 168
四、供应链协同过程管理 170
五、CPFR技术 171
第八章 供应链绩效评价 176第一节 供应链绩效评价的内容和范围 177一、供应链绩效评价相关概念 177
二、供应链绩效评价的作用 178
三、供应链绩效评价的内容 180
四、供应链绩效评价的原则 181
第二节 供应链绩效评价指标体系 182一、供应链绩效评价指标体系 182
二、供应链绩效评价指标的运用实例 186
第三节 供应链绩效评价方法 188一、标杆法 188
二、平衡计分卡 192
第四节 供应链绩效激励机制 196一、供应链绩效激励的重要性 196
二、供应链绩效激励的内容 197
三、供应链绩效激励的模式 198
四、供应链管理激励的措施 200
五、供应链绩效激励的供应链协议 201
课后答案 205
参考文献 214
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