本书是“十二五”职业教育国家规划教材,同时是江苏省2009年省级精品教材立项建设项目,以就业为导向,以银行柜员岗位为核心,立足于银行临柜业务,按照高职学生认知特点,以银行柜员应具备的基本素质、应知的基本业务和基本规定、应会的基本规程为主体组织内容,突出实用性和操作性,并融教、学、做于一体以国内知名金融教学实训软件——深圳智盛信息技术有限公司实训教学系统为支撑。全书以商业银行柜台业务岗位的工作内容为教
学内容,立足于银行柜员应知应会的业务知识和技能,内容包括:商业银行业务与基本技能、商业银行业务基本流程及管理规定、存款业务、贷款业务、中间业务、支付与结算业务、银行卡和电子银行业务、外汇业务等内容,共分九大项目。本书方便金融相关专业对银行柜台业务的学习组织,尤其适合利用深圳智盛信息技术有限公司银行实训软件组织实训教学。本书主要读者对象为高等职业院校财经、金融类专业学生,以及银行在职员工。
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扉页0
版权0
前言0
项目一 认识商业银行1模块一 认识商业银行的岗位设置1
模块二 认识商业银行必备的业务技能4任务一 数字与日期的书写4
任务二 点钞技能5
任务三 传票翻打8
任务四 假币识别9
任务五 身份证识别12
任务六 基本技能实训13
模块三 银行业从业职业操守16任务一 从业基本准则16
任务二 银行从业人员与客户16
任务三 银行从业人员与同事18
项目二 商业银行内部控制管理规定21模块一 柜员管理制度21任务一 柜员分类和权限管理21
任务二 柜员身份认证22
任务三 柜员交接管理23
任务四 柜员合规行为管理24
模块二 重要凭证和印章管理25任务一 重要空白凭证管理25
任务二 会计印章管理26
模块三 客户和账户管理28任务一 客户身份识别和信息管理28
任务二 单位结算账户管理29
任务三 个人结算账户管理34
任务四 协助查询、冻结、扣划工作管理35
项目三 商业银行业务基本流程及规范39模块一 银行柜台业务基本流程39任务一 一般柜面业务处理流程和规定39
任务二 柜面日初操作40
任务三 柜面日终操作与实训40
任务四 特殊业务处理44
模块二 现金收付业务基本规范46任务一 基本规定46
任务二 一般现金收付业务47
任务三 其他现金业务48
模块三 柜台服务规范50任务一 柜台服务理念50
任务二 银行柜台服务规范51
项目四 存款业务57模块一 活期储蓄存款业务57任务一 活期储蓄存款业务知识57
任务二 活期储蓄存款的基本业务实训58
模块二 定期储蓄存款业务66任务一 定期储蓄存款知识66
任务二 定期储蓄存款业务实训71
模块三 对公存款业务79任务一 对公存款业务介绍80
任务二 对公存款业务实训87
项目五 贷款业务93模块一 个人贷款93任务一 个人贷款业务介绍93
任务二 个人贷款业务实训103
模块二 单位贷款109任务一 单位贷款业务介绍109
任务二 单位贷款的主要业务种类111
任务三 单位贷款业务实训124
项目六 中间业务130模块一 中间业务介绍130任务一 信托类业务130
任务二 代理业务131
任务三 信息咨询业务135
任务四 商业银行的表外业务137
模块二 商业银行中间业务实训设计139任务一 代理业务实训设计139
任务二 表外业务—汇票的实训设计143
项目七 支付结算业务145模块一 支付结算业务介绍145任务一 结算知识介绍145
任务二 结算工具与票据业务147
任务三 结算方式152
模块二 支付结算业务实训155任务一 同城提出代付票据业务实训155
任务二 同城提入代付票据业务160
任务三 联行往来业务162
任务四 公司结算票据—银行汇票/辖内业务176
项目八 银行卡与电子银行业务182模块一 银行卡与电子银行业务介绍182任务一 电子银行业务182
任务二 电子支付业务187
模块二 银行卡与电子银行业务实训195任务一 银行卡业务实训195
任务二 信用卡实训198
任务三 个人网银实训201
项目九 外汇业务205模块一 外汇基础知识205任务一 外汇基础知识205
任务二 外汇账户管理208
任务三 结售汇业务211
任务四 外汇交易入门217
参考文献224