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- 内容简介
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本书依据民航相关国家职业技能标准，汇总出民航行业标准、民航业务基础、民航业务关联三大部分的知识和要求，并用全新视角和最新知识展现相关教学内容。本教材共分十二个学习单元，在公开出版教材中第一次完全对照最新国家职业标准要求，系统全面地梳理出民航运输各岗位工作人员所需要掌握和了解的专业基础知识，力争给读者呈现出“以就业为导向、以精业为目标”的全新专业基础书籍编排方式。本书另一大特色是紧跟行业最新发展趋势，
务求阐述最权威、最系统、最全面的民航民航运输基础知识。本书可作为各层次民航院校民航运输、空中乘务、市场营销、电子商务等专业相关课程教材，也可作为航空公司、民航机场、销售代理、电商营销等民航相关单位的培训教材。
学习单元一 民航行业标准解析 16
第一节 民航客运员国家职业标准概述 16
一、民航客运员职业概况及基本要求 16
二、民航客运员工作要求 18
第二节 民航货运员国家职业标准概述 23
一、民航货运员职业概况及基本要求 23
二、民航货运员工作要求 25
第三节 民航售票员国家职业标准概述 30
一、民航售票员职业概况及基本要求 30
二、民航售票员工作要求 32
学习单元二 民用航空概况 38
第一节 民用航空及国内机构概况 38
一、民航运输概况 38
二、中国民用航空局介绍 47
三、中国航空运输协会介绍 48
第二节 我国主要航空公司及保障公司概况 49
一、航空运输企业 49
二、航空运输企业的组织和运营 50
三、我国主要航空公司概况 51
四、我国三大航空保障集团概况 57
第三节 国际民用航空运输管理机构概况 60
一、国际民用航空组织 60
二、国际航空运输协会 62
第四节 国际民用航空发展历史概况 64
学习单元三 民航运输地理知识 67
第一节 中国地理知识简介 67
一、中国自然地理环境简介 67
二、中国经济地理环境简介 68
三、中国人文地理环境简介 69
四、中国航空区划介绍 70
五、中国三大核心城市简介 71
第二节 世界地理知识简介 74
一、世界自然地理环境简介 74
二、世界人文地理环境 81
第三节 世界主要国家及其核心城市简介 82
一、美国及其核心城市简介 82
二、巴西及其核心城市简介 83
三、日本及核心城市简介 84
四、韩国及其核心城市简介 85
五、新加坡及其核心城市简介 86
六、印度及其核心城市简介 87
七、俄罗斯及其核心城市简介 87
八、英国及其核心城市简介 88
九、法国及其核心城市简介 89
十、德国及其核心城市简介 90
十一、意大利及其核心城市简介 91
十二、南非及其核心城市简介 92
十三、澳大利亚及其核心城市简介 93
第四节 影响飞行的地理知识 94
一、地球运动的知识 94
二、大气层及飞行环境 95
三、影响飞行的天气 96
四、时差知识 99
学习单元四 民航运输知识简介 102
第一节 民航运输综合知识 103
一、航班运行 103
二、航空联盟 105
三、代码共享 114
四、民航飞机类型 115
第二节 民航旅客运输知识 121
一、值机业务 121
二、行李运输 125
第三节 民航货物运输知识 127
一、普通货物运输 127
二、特种货物运输 129
三、危险货物运输 132
第四节 民航客票销售知识 138
一、民航客票基础 138
二、客票销售渠道 140
学习单元五 民航服务心理学知识 146
第一节 民航服务心理学概述 146
一、概念及研究对象 146
二、研究内容及任务 147
三、研究原则及方法 148
第二节 民航运输工作所需的心理学常识 149
一、民航服务意识 149
二、民航服务人员的基本要求 150
三、民航旅客需要与需求层次理论 151
四、民航服务人员的个性特点 154
学习单元六 世界三大宗教知识 156
第一节 佛教的礼俗与禁忌 156
一、佛教戒规 156
二、出家教徒的称谓 157
三、与佛教徒的交际礼仪 158
第二节 基督教的礼俗与禁忌 160
一、基督教的礼俗 160
二、基督教的禁忌 162
三、基督教的主要节日 163
第三节 伊斯兰教的礼俗与禁忌 168
一、伊斯兰教的礼俗 169
二、伊斯兰教的禁忌 169
三、伊斯兰教的主要节日 170
学习单元七 国内外风俗习惯 172
第一节 中国部分少数民族的风俗习惯 172
一、壮族主要风俗习惯 173
二、满族主要风俗习惯 173
三、回族主要风俗习惯 174
四、苗族主要风俗习惯 175
五、维吾尔族主要风俗习惯 175
六、土家族主要风俗习惯 176
七、彝族主要风俗习惯 177
八、蒙古族主要风俗习惯 177
九、藏族主要风俗习惯 178
十、布依族主要风俗习惯 178
十一、侗族主要风俗习惯 179
十二、瑶族主要风俗习惯 179
十三、朝鲜族主要风俗习惯 180
十四、白族主要风俗习惯 181
十五、哈尼族主要风俗习惯 181
十六、哈萨克族主要风俗习惯 181
十七、黎族主要风俗习惯 182
十八、傣族主要风俗习惯 182
十九、高山族主要风俗习惯 182
第二节 部分国家的风俗习惯 183
一、美国的风俗习惯 183
二、俄罗斯的风俗习惯 184
三、英国的风俗习惯 184
四、法国的风俗习惯 185
五、德国的风俗习惯 186
六、澳大利亚的风俗习惯 187
七、日本的风俗习惯 188
八、韩国的风俗习惯 189
九、泰国的风俗习惯 190
十、新加坡的风俗习惯 191
十一、印度的风俗习惯 191
十二、埃及的风俗习惯 192
十三、坦桑尼亚的风俗习惯 193
第三节 部分国家的饮食习惯 194
一、美国人的饮食习惯 194
二、俄罗斯人的饮食习惯 194
三、英国人的饮食习惯 194
四、法国人的饮食习惯 195
五、德国人的饮食习惯 195
六、澳大利亚人的饮食习惯 195
七、日本人的饮食习惯 195
八、韩国人的饮食习惯 195
九、泰国人的饮食习惯 196
十、新加坡人的饮食习惯 196
十一、印度人的饮食习惯 196
十二、埃及人的饮食习惯 196
十三、坦桑尼亚的饮食习惯 196
第四节 部分国家的重要节日 196
一、美国的重要节日 197
二、俄罗斯的重要节日 197
三、英国的重要节日 197
四、法国的重要节日 198
五、德国的重要节日 198
六、澳大利亚的重要节日 198
七、日本的重要节日 198
八、韩国的重要节日 199
九、泰国的重要节日 199
十、印度的重要节日 199
十一、埃及的重要节日 200
学习单元八 民航礼仪基础知识 201
第一节 行为举止 201
一、民航运输工作人员的仪表要求 201
二、民航运输工作人员的仪容要求 203
三、民航运输工作人员的仪态要求 204
四、民航运输工作人员的举止要求 207
第二节 礼仪服务 208
一、礼仪服务的基本常识 208
二、交换名片的礼仪 209
三、乘坐电梯的礼仪 209
四、电话沟通礼仪 210
五、行礼示意的礼节 211
第三节 服务文明用语 212
一、服务语言的基本要求 212
二、称呼的文明用语 213
三、问候的文明用语 214
四、应答时的礼仪要求 215
五、服务用语要求细则 216
六、工作中应戒用的服务忌语 217
第四节 服务谈话技巧 219
一、谈话时应注意的五个要素 219
二、谈话中听的技巧 219
三、掌握基本的语言技巧 220
四、谈话是注意避免的九个禁忌 221
五、谈话时应持有正确的态度 221
学习单元九 民航运输专业英语 223
第一节 民航运输专业常用词汇中英文对照 223
第二节 民航运输业务英语阅读 236
一、民航机场概况阅读材料 236
二、客票销售概况阅读材料 245
三、民航电话服务阅读材料 255
四、民航行业概况阅读材料 261
五、民航货运概况阅读材料 265
学习单元十 民航安全知识 272
第一节 航空安全知识 272
一、航空安全的定义及特征 272
二、航空安全的分类 273
三、航空安全管理 275
第二节 生产安全知识 276
学习单元十一 民航相关法律法规知识 278
第一节 《中华人民共和国民用航空法》相关知识 278
一、《中华人民共和国民用航空法》目录 278
二、民航运输领域相关章节 279
第二节 《中华人民共和国安全生产法》相关知识 289
一、《中华人民共和国安全生产法》目录 289
二、民航运输领域相关章节 290
第三节 《中华人民共和国消费者权益保护法》相关知识 292
一、《中华人民共和国消费者权益保护法》目录 292
二、民航运输领域相关章节 292
第四节 《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》相关知识 294
一、《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》目录 295
二、民航运输领域相关章节 295
第五节 《民用机场管理条例》相关知识 299
一、《民用机场管理条例》目录 299
二、民航运输领域相关章节 299
学习单元十二 民航运输基础知识综合训练 309
第一节 民用航空概况综合训练 309
一、民航客运员国家职业标准概述练习题 309
二、民航货运员国家职业标准概述练习题 310
三、民航售票员国家职业标准概述练习题 311
第二节 民航航空概况综合训练 312
一、民航运输概况练习题 312
二、我国主要航空公司及保障公司概况练习题 313
三、国际民用航空运输管理机构概况及民航发展史练习题 314
第三节 民航运输地理知识综合训练 315
一、中国地理知识简介练习题 315
二、世界地理知识简介练习题 315
三、影响飞行的地理知识练习题 316
第四节 民航运输知识简介综合训练 317
一、民航运输综合知识练习题 317
二、民航旅客运输知识练习题 318
三、民航货物运输知识练习题 318
四、民航客票销售知识练习题 319
第五节 民航服务心理学知识综合训练 320
一、民航服务心理学概述练习题 320
二、民航运输工作所需的心理学常识练习题 320
第六节 世界三大宗教知识综合训练 321
一、佛教知识介绍练习题 321
二、基督教知识介绍练习题 321
三、伊斯兰教知识介绍练习题 321
第七节 民航礼仪基础知识综合训练 322
一、行为举止练习题 322
二、礼仪服务练习题 322
三、服务文明用语和服务谈话技巧练习题 323
第八节 民航安全知识综合训练 323
附表一 常见民航飞机信息汇总表 324
附表二 国内主要城市/机场三字代码 327
参考文献 332
