本书分机场服务和客舱服务两大部分，共11个学习单元和2个复习单元，主要内容包括票务服务、值机服务、安检服务、航站楼服务、机场特殊旅客服务、不正常情况航班运营服务、起飞前客舱服务、起飞后客舱服务、着陆前客舱服务、机上特殊旅客服务以及客舱特殊情况处置。本书内容简洁，浅显易懂，结构清晰，遵循行业内的岗位实际操作规范，注重语言知识技能与行业知识技能的有机整合，旨在使学生在贴近实际工作的情境中，准确地掌握和使
用民航服务各环节中的英语专业用语，通过语言的大量实践，达到能够准确和熟练运用民航服务英语进行交际的目的。本书是适用于高等院校、职业院校空中乘务、机场运行、民航安全技术管理等专业的教材，也适用于有志从事民航服务行业工作的读者。
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Section 1 Ground Service 7Unit 1 Ticket Service 7
Unit 2 Check-in 14
Unit 3 Security Check 22
Unit 4 Service in the Terminal Building 29
Unit 5 Special Passengers 36
Unit 6 Irregularity Flight Service 44
Review 1 53
Section 2 Cabin Service 56Unit 7 Before Take-off 56
Unit 8 After Take-off 63
Unit 9 Arrival Landing 72
Unit 10 Special Passengers 79
Unit 11 Special Situation 88
Review 2 94
附录1 Keys 97
附录2 单词表 105
附录3 国内外部分航空公司标识 109
参考文献 112
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