本书在危机管理、图书馆学理论、系统理论等基础上，采用问卷调查、案例分析、文献研究、实地走访、专家访问等研究方法，针对图书馆危机现象、案例和危机事件，剖析和解读图书馆危机的本质，分析研究图书馆危机管理的内涵，初步构建了图书馆危机管理五层次结构体系。本书适合管理学、图书馆学、档案学等专业的本科生、研究生，以及图书馆、档案馆管理人员和相关专业技术人员阅读。
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序言10.1 研究背景1
0.2 研究基础3
0.3 研究框架4
0.4 研究方法4
0.5 研究目的和意义50.5.1 构建图书馆危机管理理论框架5
0.5.2 构建图书馆危机管理实施体系6
0.5.3 设计图书馆危机管理预案范本6
0.6 研究的创新点6
0.7 有待于进一步研究的问题7
第1章 危机管理理论81.1 基本概念81.1.1 危机8
1.1.2 危机管理10
1.2 相关理论141.2.1 风险管理（Risk Management）14
1.2.2 问题管理（Issues Management）14
1.2.3 业务持续管理（Business Continuity Management）16
1.2.4 权变管理理论（Contingency Theory）17
1.2.5 “系统思考、学习型组织"理论19
1.2.6 小结19
1.3 危机原因201.3.1 系统复杂性20
1.3.2 管理局限性21
1.4 危机管理理论的主要思想221.4.1 危机管理的内容22
1.4.2 危机管理的原则22
1.4.3 危机管理的特点23
1.5 危机管理研究的进展及发展趋势241.5.1 危机的新特点24
1.5.2 危机管理研究的新趋势25
第2章 图书馆危机管理活动和研究综述262.1 图书馆危机管理活动综述262.1.1 “蓝盾"计划（ICBS）26
2.1.2 IFLA的核心项目27
2.1.3 图书馆灾难管理联盟28
案例一：IELDRN4028
案例二：M254129
2.1.4 数字文献信息资源的管理和长期保存4229
2.2 图书馆危机理论研究综述292.2.1 国外研究综述29
2.2.2 国内研究综述31
2.3 存在的问题332.3.1 图书馆危机管理理论体系欠缺33
2.3.2 图书馆危机管理活动缺乏系统性34
第3章 图书馆危机现象和事件353.1 问卷调查35
3.2 图书馆的危机现象393.2.1 图书馆形象和公共关系危机39
案例三：苏图事件41
3.2.2 图书馆服务危机42
案例四：信师事件44
案例五：图书馆与书店47
3.2.3 图书馆管理危机47
案例六：巴金赠书流失事件48
3.2.4 图书馆经费危机50
案例七：超负荷、低效率的图书馆52
3.2.5 图书馆人才危机53
3.2.6 数字化相关危机54
案例八：肇庆市图书馆被诉侵犯著作权纠纷案56
3.2.7 图书馆灾难57
案例九：吉林省图书馆火灾59
案例十：民族文化宫图书馆60
案例十一：汶川大地震60
案例十二：图书馆虫灾61
3.3 图书馆危机事件623.3.1 危机事件63
3.3.2 研究危机事件的意义63
案例十三：国图事件64
3.3.3 危机事件的特点分析66
第4章 图书馆危机与危机管理684.1 图书馆危机的本质684.1.1 图书馆危机的特征68
4.1.2 图书馆危机产生的原因70
4.1.3 图书馆危机的本质71
案例十四：ALA的“拯救美国图书馆运动"75
4.2 图书馆危机管理的概念784.2.1 图书馆危机管理的内涵78
4.2.2 图书馆危机管理的定义82
4.3 图书馆危机管理的实施834.3.1 实施图书馆危机管理的难点83
4.3.2 实施图书馆危机管理的构想83
案例十五：佛罗伦萨水灾87
案例十六：Big1189
第5章 图书馆危机管理体系925.1 建立系统化图书馆危机管理体系的原因925.1.1 图书馆文献资源体系的整体性92
5.1.2 图书馆管理系统化92
5.1.3 图书馆危机管理科学化93
5.2 图书馆危机管理体系的结构和内容935.2.1 图书馆危机管理相关法律法规93
5.2.2 图书馆行业管理96
5.2.3 图书馆危机管理文化99
案例十七：上海图书馆文献保护101
5.2.4 图书馆危机管理计划103
5.2.5 图书馆领导的危机管理理念106
案例十八：馆长的危机管理107
5.3 图书馆危机管理体系中的几个要素1095.3.1 危机评估109
5.3.2 危机管理预案113
5.3.3 危机培训和演练115
5.3.4 图书馆危机处理中的公共关系116
第6章 危机管理应急预案1176.1 实例——管理过程117
6.2 范例——应急预案118
6.3 说明118
第7章 结论和建议1247.1 结论124
7.2 建议124
附录 《图书馆危机管理》调查问卷126
参考文献130
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