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民航服务礼仪
作者:宋文静,马春婷
ISBN:978-7-118-10713-5
出版日期: 2016-02
版次:1
开本:16开
装帧:平
页数:0
丛书:民航运输类专业“十三五”规划教材
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本书是为民航运输类专业量身定制的一本礼仪教材,内容分理论篇和实训篇。理论篇包括民航服务礼仪概述、民航服务人员职业素养、民航商务礼仪、民航接待服务礼仪、涉外礼仪、沟通技巧。实训篇包含微笑与服务意识、职业形象塑造、仪态训练、情景模拟训练、沟通技巧训练。本书可作为高等院校、高等职业院校空中乘务、民航运输等专业相关课程的教材。