本书依据民航国内客票销售岗位的职业技能知识要求，提炼出民航国内客票销售综合知识、民航国内客票销售地理知识、民航国内客票销售业务和民航国内客票销售系统四个部分的就业岗位要求，并用全新的视角和最新的知识展现相关教学内容。本书共分四个学习单元：学习单元一讲解民航国内客票销售所必须掌握的民航行业综合知识；学习单元二讲解民航国内客票销售所必须了解的相关地理知识；学习单元三讲解民航国内客票销售的具体工作内容；学
习单元四讲解民航国内客票销售系统。本书的特色是以就业为导向、紧跟行业最新发展趋势，务求阐述最权威、最系统、最全面的民航国内客票销售知识。本书可作为职业院校和普通高等院校民航运输、空中乘务、航空服务、市场营销等专业相关课程教材，也可作为航空公司、销售代理、电商营销等民航相关单位的培训教材。
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扉页0
版权0
《民航国内客票销售》编委会0
前言0
学习单元一 民航国内客票销售综合知识1第一节 我国民用航空概况1一、民航运输概况1
二、中国民用航空局介绍9
三、中国航空运输协会介绍10
第二节 国内航空运输企业概况12一、航空运输企业12
二、航空运输企业的组织和运营13
三、我国主要航空运输企业概况14
第三节 民航运输基础知识19一、航班运行19
二、代码共享22
三、民航飞机类型介绍23
第四节 民航国内客票销售基础知识28一、民航客票销售经典案例28
二、民航运输生产基础知识31
三、民航客票销售基础知识34
自我检测39
学习单元二 民航国内客票销售地理知识40第一节 我国地理知识简介40一、我国自然地理环境40
二、我国经济地理环境41
三、我国人文地理环境42
四、我国航空区划介绍42
第二节 我国三大核心城市简介43一、北京简介44
二、上海简介45
三、广州简介46
第三节 航空地理知识47一、地球运动的知识47
二、大气层及飞行环境49
三、影响飞行的天气50
自我检测52
学习单元三 民航国内客票销售业务54第一节 民航国内客票销售一般规定54一、我国民航运价体系概述54
二、国内客票及行李票识读57
三、国内客票使用一般规定65
第二节 民航特殊旅客购票规定69一、民航特殊旅客概述69
二、民航特殊旅客购票规定71
第三节 民航电子客票销售业务83一、民航电子客票基础知识83
二、民航电子客票识读84
三、民航电子客票退改签业务88
第四节 民航国内客票销售渠道97一、售票处销售渠道介绍97
二、呼叫中心销售渠道介绍98
三、互联网销售渠道介绍99
四、移动终端销售模式介绍101
自我检测101
学习单元四 民航国内客票销售系统103第一节 民航代理人分销系统103一、分销系统控制指令104
二、航班信息查询指令107
三、建立旅客订座信息记录111
四、分销系统自动出票操作113
五、旅客信息记录修改指令121
第二节 开账与结算计划125一、国际航协代理人计划简介125
二、代理人资格认可条件127
三、中国开账与结算计划概述128
附录一 常见民航飞机信息汇总表130
附录二 国内主要城市/机场三字代码134
附录三 国内各主要航空公司退改签政策139
参考文献182
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